Khắc Phục Lỗi USB Token Chữ Ký Số

HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT PHẦN MỀM HỖ TRỢ TỪ XA

Giải quyết sự cố kỹ thuật ngay lập tức - An toàn - Nhanh chóng

Tại sao cần sử dụng phần mềm hỗ trợ từ xa?

Trong quá trình kê khai Thuế, xuất Hóa đơn điện tử, sử dụng Chữ ký số hay cấu hình mạng, nếu gặp lỗi phát sinh, việc chờ đợi kỹ thuật viên đến tận nơi sẽ làm gián đoạn công việc của bạn. Bằng cách sử dụng phần mềm Ultraviewer hoặc Teamviewer, các chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi có thể kết nối trực tiếp vào màn hình máy tính của bạn để thao tác sửa lỗi ngay lập tức, giống như họ đang ngồi ngay cạnh bạn.

Cam kết Bảo mật Tuyệt đối:

Bạn hoàn toàn nhìn thấy mọi thao tác của kỹ thuật viên trên màn hình của mình.
Bạn có quyền chủ động ngắt kết nối bất cứ lúc nào bằng cách tắt phần mềm.
Sau khi tắt phần mềm, mật khẩu (Pass) sẽ tự động thay đổi, không ai có thể xâm nhập vào máy tính của bạn ở những lần sau nếu không được bạn cung cấp Pass mới.

Phần 1: Hướng dẫn tải và cài đặt phần mềm Ultraviewer (Khuyên dùng)

Ultraviewer là phần mềm do Việt Nam phát triển, có dung lượng cực nhẹ, hoạt động mượt mà và hoàn toàn miễn phí. Đây là công cụ được ưu tiên sử dụng nhiều nhất hiện nay.

Bước 1: Tải phần mềm về máy tính

Mở trình duyệt web (Google Chrome/Cốc Cốc), truy cập vào trang chủ chính thức của phần mềm: Tại Đây.

Nhấn vào nút Download (Tải xuống) màu đỏ ở mục Bản Cài Đặt (Setup) để tải file về máy.

Bước 2: Tiến hành cài đặt

Sau khi tải xong, nhấp đúp chuột vào file UltraViewer_setup.exe ở góc trái dưới cùng màn hình (hoặc trong thư mục Downloads).
Cửa sổ cài đặt hiện ra, bạn chỉ cần nhấn Next (Tiếp tục) liên tục.
Cuối cùng, nhấn Install (Cài đặt) và chờ trong vài giây. Khi hoàn tất, nhấn Finish. Phần mềm sẽ tự động mở lên.

Bước 3: Gửi thông tin kết nối cho Kỹ thuật viên

Khi phần mềm Ultraviewer mở lên, bạn sẽ thấy giao diện gồm 2 phần chính. Bạn chỉ cần chú ý đến ô Cho phép điều khiển (Allow Remote Control) ở bên trái màn hình. Tại đây sẽ hiển thị:

ID của bạn (Your ID): Một dãy gồm nhiều chữ số.
Mật khẩu (Password): Gồm 4 chữ số ngẫu nhiên.

Bạn hãy chụp ảnh toàn bộ khung hình này hoặc nhắn tin hai dòng ID và Mật khẩu này qua Zalo cho kỹ thuật viên. Chuyên viên sẽ dùng mã này để truy cập vào máy hỗ trợ bạn.

Gọi Hotline

Chat Zalo

Phần 2: Hướng dẫn tải phần mềm TeamViewer (Dự phòng)

Trong một vài trường hợp nếu Ultraviewer bị lỗi mạng không tạo được ID, bạn có thể tải phần mềm TeamViewer để thay thế theo các bước sau:

B1: Truy cập vào link tải gốc: Download TeamViewer. Nhấp nút tải về phiên bản dành cho Windows (64bit hoặc 32bit).
B2: Mở file TeamViewer_Setup.exe vừa tải.
B3: Tại bảng cài đặt đầu tiên, tích chọn vào Default installation, sau đó nhấn Accept - next.
B4: Chờ quá trình cài đặt hoàn tất. Ở cửa sổ bật lên cuối cùng, nếu được hỏi mục đích sử dụng, hãy chọn I want to use TeamViewer for personal use (Sử dụng cá nhân miễn phí) và bấm Finish.
B5: Mở TeamViewer, gửi dãy số ở mục Your ID và Password cho Kỹ thuật viên để được trợ giúp.