Liên Hệ Hỗ Trợ Chữ Ký Số Viettel – Tư Vấn Nhanh 24/7

LIÊN HỆ & HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Tổng đài Chăm sóc khách hàng và Hỗ trợ kỹ thuật 24/7

Luôn sẵn sàng lắng nghe và đồng hành cùng Doanh nghiệp

Hotline Tổng Đài

Tư vấn & Hỗ trợ Kỹ thuật:
Mobile 0981.820.788

Email Hỗ Trợ

Gửi yêu cầu báo giá / hợp đồng:

info@chukysotructuyen.vn

Trung Tâm Dịch Vụ Số

Viettel Giải Pháp Doanh Nghiệp

Hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến toàn quốc qua Ultraviewer/Teamviewer.

Gọi Hotline 0981 820 788

Chat Zalo

Gửi Yêu Cầu Cho Chúng Tôi

Chuyên viên Viettel sẽ liên hệ lại với Quý khách trong vòng 15 - 30 phút để hỗ trợ.

Chuẩn Bị Trước Khi Cần Hỗ Trợ

Để chuyên viên Viettel có thể kiểm tra và xử lý lỗi chữ ký số nhanh nhất, Quý khách vui lòng:

Cắm trực tiếp USB Token vào máy tính (Đèn USB sáng).
Tải sẵn phần mềm điều khiển từ xa Ultraviewer hoặc Teamviewer.
Chụp ảnh màn hình thông báo lỗi (nếu có) và gửi qua Zalo Hotline.

Cam Kết Của Chúng Tôi

Hỗ trợ hoàn toàn Miễn Phí trong suốt vòng đời sử dụng dịch vụ.
Tiếp nhận và xử lý sự cố trong vòng 10 phút.
Hỗ trợ khách hàng 24/7, kể cả ngoài giờ hành chính, Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ.

Hướng Dẫn Xử Lý Nhanh Các Lỗi Thường Gặp

▼ Lỗi bị khóa mã PIN (Nhập sai mật khẩu quá số lần quy định)

Vì lý do bảo mật, nếu nhập sai mã PIN (mật khẩu) của USB Token quá số lần quy định (thường là 5 lần), thiết bị sẽ tự động khóa.

Cách xử lý: Quý khách tuyệt đối KHÔNG tự ý thử thêm mã PIN. Hãy gọi ngay cho tổng đài 0981.820.788, cung cấp Mã số thuế để chuyên viên hỗ trợ reset lại mã PIN mặc định từ xa. Quá trình này diễn ra trong 2 phút và hoàn toàn miễn phí.

▼ Máy tính không nhận USB Token Viettel-CA

Nguyên nhân: Có thể do chưa cài Driver cho USB Token, hoặc cổng USB bị lỏng, lỗi thiết bị.

Cách xử lý:
1. Rút USB ra và cắm sang một cổng USB khác phía sau thùng máy.
2. Mở My Computer (This PC), tìm ổ đĩa có tên Viettel-CA, click đúp vào file viettel-ca_v6_v1.0.exe (hoặc tương tự) để cài đặt driver.
3. Nếu cài xong mà máy vẫn không nhận, hãy liên hệ ngay bộ phận kỹ thuật để được kiểm tra và bảo hành đổi thiết bị mới nếu hỏng phần cứng.

▼ Lỗi "Chữ ký số chưa được đăng ký với Cơ quan Thuế"

Nguyên nhân: Thường xảy ra sau khi khách hàng vừa Gia hạn hoặc mới Đăng ký chuyển đổi nhà cung cấp, lúc này chứng thư số trên USB là chứng thư mới, chưa được cập nhật trên trang Thuế Điện Tử (thuedientu.gdt.gov.vn).

Cách xử lý: Anh/chị cần đăng nhập vào trang Thuế (bằng tài khoản -ql), vào mục Quản lý tài khoản -> Thay đổi thông tin dịch vụ để cập nhật lại số Serial của chứng thư mới. Nếu không rành thao tác, anh/chị hãy nhắn tin Zalo hoặc gọi Hotline để chuyên viên Ultraviewer vào làm giúp.